吉頁客

下過午後雷陣雨的傍晚，看著遠方的彩虹，又來到了這個月讓我期待許久的週二時光，不是因為我明天生日或是可以領錢了，而是又來到了MJ老師超級數字力讀書會的充電時間，這次要分享的是站在風口上豬都會飛的小米創辦人之一黎萬強寫的「參與感」以及台灣最會教成長駭客的Xdite寫的「Growth Hack這樣做」

產品V.S.行銷V.S.服務

在紛亂的工作結束後，立刻風塵僕僕的從內科趕到捷運南京復興站附近的菜鳥咖啡，一進去居然看到神力女超人小甜！我以為她還在墾丁玩水呢！原來神力女超人真的都是瞬間移動的呀！而今天來參加的人不只有三位胸腔科醫生（家醫科的呢？）還有做網路行銷多年的達人以及亞太天王業務推手總監小美及微電影協會凍齡女神Shary，加上獨孤九劍外掛創造者，有這麼多強中手在，看來今天真的是吸收不完的觀點和能量呀！更重要的是這次終於有啤酒了~~~(喂！讀書會！讀書會呀！) 在舔嘴咂舌，酒酣耳熱之後，開始了這次的分享，這兩本書雖然看起來一本是在說小米的成功過程，一本是在講系統化的行銷模組，但其實轉個角度就會發現兩本是在描述同樣的重點呀，只是一個有溫度，一個有步驟，雖感覺不一樣卻很一致，大約可以簡單分三點來說：

1、 產品為王，MVP
今天要做任何行銷之前，請先確認一件事，那就是「先把產品做好」，MJ老師說「再好的行銷也無法把庸醫變神醫」，也就是再強的包裝也無法把爛遊戲變神作，所以小米專注「做爆品」，Xdite也說「成長駭客就是把產品做好」，唯有不斷找出癥結點修正產品，才會有真正的成長。

2、 行銷為將，轉換率大於流失率
傳統大部分的人都天真的認為行銷就是花大筆的預算巨量曝光就會成長，但其實真正的行銷關鍵在於轉換率而不是曝光率，你再多的曝光沒有轉換成訂單那也是白搭；而Xdite就是在書中一個步驟一個步驟的教導你如何運用科技來「抓漏」找出癥結點，就像我早期在使用某些電商的網站，光註冊就要浪費我許多時間，我立刻就想逃離該網站了！後來就出現了只需要用FaceBook帳戶登錄即可，那就讓進入門檻降低不少；而小米也是從專注100個用戶開始，透過「三三參與感」到現在全世界有成千上萬的「米粉」，就連我印度同事都是拿小米機呢！

3、 服務為后，心中有客戶
雷軍曾引用名言「天下武功唯快不破」來描述小米在服務上，最重要核心就是「快」，不論任何管道來的客戶詢問或客訴，都必須在15分鐘內有第一次的回覆，而且不只快，更是有溫度的讓客戶親身參與讓他們成為鐵粉，進而就帶來大量的轉介紹！Xdite也是利用許多的工具帶領我們明白如何透過網站來將客戶留住，利用客服系統讓來訪的客戶降低疑慮，感到被尊重，進而讓客戶自動願意的轉介紹！而在現場大家輪流分享中，我覺得亞太天王業務推手總監小美的分享正好可以下個完美的註解，小美說：「透過將舊顧客服務到好，做好真心用心的情感連結增溫，往最大化邁進，自然就會帶來源源不絕的轉介紹」這就是最厲害的口碑行銷！

科技要有撫慰人心的力量

這天滿場的與會者，裡面許多都是行銷界的高手，更聽到許多人已經利用Xdite的方式達到業績倍增的效果了，聽著大家的案例及心得分享，結合書中的內容，讓我感受到每次有機會參與到讀書會總是收穫滿滿，不只是吸收到MJ老師的精華，更能夠從與會者的分享中聽到不同面向的心得和經驗還有我看書中可能遺漏掉的部分。

兩本書中還有更多精彩的內容，像是小米如何打造小米之家，讓之成為米粉中另一個家的感覺；及「一劍封喉」的設計；或是Xdite利用Email List養出潛在客戶；還是使用問券調查計算NPS(淨推薦值)…等，真的非三言兩語可以說完， 「真實的情感連結」配合「專業的科學方法」真的是所有手上握著「爆品」的創業家或行銷人員最好的執行方案！